平素はJRホテルメンバーズに格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、すでにJRホテルメンバーズの退会お手続きを完了されている一部の元会員の皆様に対し、「アプリメンテナンスのご案内」に関するメールを誤って送信いたしました。 

退会されたにもかかわらずメールが届いたことにより、関係の皆様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1. 発生原因
　アプリメンテナンスの案内メールを配信する際、事務局のオペレーションの誤りにより、過去の配信リストを使用して送信いたしました。

2. 個人情報の管理状況
　「退会手続き」は、システム上正常に完了しておりましたが 、退会後のお客様の個人情報につきましては、過去の対応履歴の管理や法令に基づく対応等のために一定期間保管しておりました。

　なお、元会員の皆様の氏名、メールアドレスをはじめ、第三者への個人情報の漏洩等は一切ございません。

3. 誤送信をした皆様へのお願い
　皆様へは、個別にお詫びのメールを送付させていただいております。誠に恐れ入りますが、誤って届いたアプリメンテナンスのご案内のメールにつきましては、破棄（削除）いただきますようお願い申し上げます。

　また、ご不安を感じられ、一定期間保管している情報からの削除を希望されるお客様におかれましては、大変お手数ではございますが、以下のお問い合わせ窓口までご連絡をお願い申し上げます。速やかに削除手続きを取らせていただきます。

４. 対策
　今後は、ご案内のメール配信時におけるリストの確認プロセスの厳格化、および退会された際のシステム対応の強化を行い、再発防止に全力を尽くしてまいります。

この度は、私どもの不手際により多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ窓口】

 JRホテルメンバーズ事務局（日本ホテル株式会社）

 受付時間：9:30～18:00（土日祝を除く）

 問い合わせメールアドレス：membership-support@jrhotel-m.jp